Politique de confidentialité

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Koho Financial Inc. (ci-après, « Koho », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger les renseignements personnels qui lui sont transmis et dont elle a l’usage et à les traiter de manière confidentielle. La présente politique de confidentialité définit les mesures que nous prenons pour respecter cet engagement et décrit de quelle façon nous recueillons, utilisons, conservons, divulguons et traitons les renseignements personnels des utilisateurs (chacun d’entre eux étant un « utilisateur ») du site Web www.koho.ca et de l’application mobile Koho (en incluant leurs sous-pages respectives et toute autre page y afférente, ci-après collectivement appelés le « site ») ainsi que la façon dont nous le faisons en lien avec d’autres produits et services que nous offrons (ci-après collectivement appelés les « services ») et d’autres interactions avec nos clients, y compris les clients potentiels.

En utilisant le site, en vous abonnant à un service, en obtenant un service ou en nous fournissant des renseignements personnels, vous consentez à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels selon les modalités décrites dans la présente politique de confidentialité.

Renseignements personnels

Nous recueillons des renseignements personnels sur nos utilisateurs directement auprès de ces derniers, par l’entremise de leurs interactions sur notre site ou en lien avec nos services, ou par l’intermédiaire de tiers, comme cela est décrit ci-après.

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels des utilisateurs à de multiples occasions, y compris, mais sans toutefois s’y limiter, lorsqu’ils consultent ou utilisent notre site, lorsqu’ils s’abonnent à un service ou qu’ils utilisent un service ou encore de diverses façons liées à d’autres activités, services, avantages ou ressources que nous offrons sur le site ou par son intermédiaire. Les utilisateurs peuvent être appelés à fournir leur nom, leur adresse, leur adresse courriel, leur numéro de téléphone, leur date de naissance ainsi que leurs coordonnées bancaires et d’autres renseignements sur leur compte. Les utilisateurs peuvent aussi nous fournir d’autres renseignements personnels lorsqu’ils communiquent avec nous pour nous poser des questions, formuler des requêtes ou des plaintes ou nous faire part de leurs suggestions. Nous sommes aussi susceptibles de recueillir de l’information sur l’utilisation que les utilisateurs font de notre site et de nos services. Nous pouvons obtenir des renseignements personnels par l’intermédiaire de tiers partenaires, si l’utilisateur y consent. Par exemple, nous pourrions recueillir de l’information auprès de l’émetteur de la carte sur l’utilisation que l’utilisateur fait de sa carte Koho.

Si vous créez un compte, vous nous donnez l’autorisation de vérifier votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et d’autres données liées à votre compte en comparant ces renseignements à ceux que possèdent des tiers, y compris votre fournisseur de services mobiles, et ce, dans le but de confirmer votre identité et de réduire les risques de fraude, notamment la possibilité qu’une personne autre que vous ait tenté d’utiliser votre compte ou d’effectuer une transaction sans votre permission, et vous consentez à la divulgation de ces renseignements par ces tiers ou à la comparaison de ces renseignements à cette fin.

Information recueillie automatiquement par l’intermédiaire du site

Nous pouvons recueillir de l’information sur les utilisateurs chaque fois qu’ils consultent notre site. Il peut s’agir du nom du navigateur, du type d’ordinateur utilisé ou de renseignements techniques sur le mode de connexion à notre site, comme le système d’exploitation, le fournisseur de services Internet ou d’autres renseignements similaires. Nous utilisons l’information recueillie pour comprendre l’utilisation qui est faite de notre site et y apporter des améliorations.

Témoins et technologies similaires. Le fonctionnement de notre site comprend l’utilisation de « témoins ». Un témoin est un minuscule élément de données que notre site peut envoyer à votre navigateur et qui, par la suite, peut être stocké sur votre disque dur, de façon que nous puissions vous reconnaître à votre prochaine visite. Nous utilisons des témoins sur notre site dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur et pour offrir des produits et services personnalisés. Nous avons aussi recours aux témoins pour recueillir, en notre nom et au nom de nos fournisseurs de services, de l’information sur votre mode d’utilisation du site et nous utilisons ensuite ces éléments d’information pour personnaliser le site ou d’autres contenus en fonction de vos champs d’intérêt et préférences (par exemple, la langue de navigation) et rehausser l’expérience utilisateur. Vous pouvez régler votre navigateur de façon à être mis au courant de la réception d’un témoin ou de façon à bloquer certains témoins. Cependant, si vous décidez de ne pas autoriser de témoins provenant de notre site, vous pourriez ne pas pouvoir profiter de toutes ses fonctionnalités.

Balises de suivi et pixels invisibles. Nous pouvons également utiliser une technologie appelée « pixels invisibles » ou « balises de suivi » sur notre site. Cette technologie nous permet de savoir quelles pages vous consultez sur le site. Elle nous aide à optimiser le site pour votre bénéfice et celui de futurs visiteurs.

Publicité en ligne. Nous pourrions recourir aux services de tiers pour diffuser de la publicité sur notre site ou sur d’autres sites Web. Ces entreprises peuvent utiliser des témoins, des balises de suivi ou des pixels invisibles pour signaler certains renseignements concernant vos visites de notre site et d’autres sites Web (tels que les pages Web que vous consultez et vos réactions à la publicité) afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et de vous présenter de la publicité pertinente et adaptée à votre situation, que ce soit sur notre site ou ailleurs.

Utilisation de l’information recueillie

Koho utilise les renseignements personnels recueillis auprès des utilisateurs à différentes fins :

    • Pour offrir des services
      • Nous avons besoin de certains renseignements pour inscrire un utilisateur à un service,
        pour offrir et gérer nos services et pour résoudre des problèmes liés à un service.
    • Pour répondre à des demandes et pour assurer et améliorer le service à la clientèle
      • Nous utilisons l’information recueillie pour répondre aux questions des utilisateurs et traiter leurs demandes et autres requêtes.
      • Les renseignements fournis par les utilisateurs nous aident à bien traiter les demandes
        de service à la clientèle et à fournir le soutien nécessaire.
    • Pour personnaliser l’expérience utilisateur
      • Nous pouvons nous servir de l’information recueillie pour personnaliser l’expérience vécue par l’utilisateur pendant l’utilisation de notre site ou d’un service. Nous analysons aussi les données dans leur ensemble pour comprendre quel usage les utilisateurs font en général des services et ressources fournis sur notre site.
    • Pour améliorer notre site
      • Les renseignements recueillis, y compris les commentaires formulés par les utilisateurs, nous aident à améliorer notre site et nos services.
    • Pour gérer une promotion, un concours, un sondage ou d’autres éléments du site
      • Nous utilisons l’information recueillie pour gérer des concours, des promotions, des sondages et d’autres éléments du site.
    • À des fins de marketing
      • Les renseignements personnels nous aident à mieux comprendre les besoins et préférences des utilisateurs, de manière à leur offrir de l’information et des offres susceptibles de les intéresser. Nous disposons de divers moyens pour vous communiquer de l’information et des offres, notamment au moyen de courriels, de notifications dans l’application, de notifications poussées et de publicités en ligne. Les utilisateurs qui refusent que leurs renseignements personnels soient utilisés à ces fins de marketing doivent nous le faire savoir en communiquant avec nous de la manière indiquée dans la présente politique de confidentialité.
    • Aux fins de recherche et d’analyse
      • Nous pouvons agréger les renseignements recueillis ou les dépersonnaliser pour faire en sorte qu’on ne puisse pas identifier les utilisateurs concernés. Nous avons recours aux données agrégées ou dépersonnalisées à des fins légitimes, y compris dans le contexte de la recherche et de l’analyse.
    • À d’autres fins commerciales, pour motifs raisonnables
      • Nous pouvons utiliser l’information recueillie pour déceler et prévenir des activités frauduleuses, pour faire appliquer les ententes que nous avons conclues avec les utilisateurs et aux fins de tenue des dossiers. Nous pouvons aussi nous en servir à d’autres fins, si l’utilisateur y consent ou que la loi l’autorise ou l’exige.

    Partage des renseignements personnels

    Nous adoptons des pratiques de cueillette, de stockage et de traitement de données et des mesures de sécurité adéquates à des fins de protection contre l’accès, la modification, la divulgation et la destruction sans autorisation des renseignements personnels des utilisateurs. Les renseignements personnels sont conservés sur nos serveurs ou sur les serveurs de nos fournisseurs de services et seuls les employés, représentants et agents autorisés dont les fonctions le requièrent peuvent y accéder.

    Vous disposez d’un accès en ligne à certains de vos renseignements personnels et cet accès est protégé par un mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne pas divulguer votre mot de passe à qui que ce soit. Nous ne vous demanderons jamais de nous fournir votre mot de passe dans une communication non sollicitée (comme une lettre, un appel téléphonique ou un courriel).

    Partage des renseignements personnels

    Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à un tiers (y compris à l’extérieur du Canada) lorsque la prestation d’un service qu’un utilisateur a demandé le requiert.

    Il est possible que nous devions communiquer des renseignements personnels à des agents externes ou à des fournisseurs de services (y compris à nos sociétés affiliées agissant à ce titre) qui assurent la prestation de services en notre nom, comme des activités de service à la clientèle et de soutien, de marketing et d’analyse ou d’hébergement de données ou des services de traitement ou d’autres services similaires. Certains de ces fournisseurs de service peuvent être situés à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis. Par conséquent, vos renseignements personnels pourraient être traités à l’extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, et, le cas échéant, il se peut que les lois locales autorisent un gouvernement étranger et les autorités nationales de sécurité concernées à accéder à vos renseignements personnels dans certaines circonstances.

    Nous pourrions divulguer des renseignements personnels dans le contexte d’opérations réelles ou envisagées de financement, de titrisation, d’assurance, de vente, de cession ou d’une autre forme d’aliénation touchant, en tout ou en partie, Koho, ses activités commerciales ou ses éléments d’actif, et ce, aux fins de l’évaluation ou de la réalisation de l’opération. Les ayants cause ou successeurs de Koho, de ses activités commerciales ou de ses éléments d’actif sont autorisés à utiliser et à divulguer vos renseignements personnels à des fins similaires à celles qui sont décrites dans la présente politique de confidentialité.

    Nous pouvons être amenés à divulguer des renseignements personnels dans d’autres circonstances, si l’utilisateur y consent ou que la loi l’autorise ou l’exige, notamment lorsque nous devons nous conformer (ou que nos sociétés affiliées ou fournisseurs de services doivent se conformer) à certaines lois étrangères.
    Nous nous autorisons à partager, avec nos partenaires d’affaires, des annonceurs ou des sociétés affiliées dignes de confiance, des données démographiques agrégées de nature générique qui concernent les visiteurs du site et les utilisateurs et qui ne sont pas liées à des renseignements permettant l’identification de personnes, aux fins décrites ci-dessus.

    Options offertes

    En règle générale, chaque visite de notre site, utilisation de nos services ou communication de renseignements personnels de votre part est interprétée comme un consentement à la cueillette, à l’utilisation et à la divulgation de ces renseignements aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Vous pouvez en tout temps retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions d’ordre contractuel et juridique et d’un préavis suffisant. Cependant, en retirant votre consentement, vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines fonctionnalités du site et nous pourrions être dans l’incapacité de vous offrir certains services.

    Si vous ne voulez pas que nous utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing, vous pouvez formuler une demande en ce sens en communiquant avec nous de la façon décrite à la section « Pour nous joindre » ci-dessous ou au moyen de la fonction de désabonnement intégrée à nos communications marketing, le cas échéant. Après avoir fait ce choix et nous l’avoir signifié, il se peut que vous voyiez apparaître certains types d’annonces venant de nous (par exemple, en ligne), mais ces annonces ne seront pas sélectionnées en fonction de vos champs d’intérêt.

    Sites Web de tiers

    Notre site peut contenir des liens vers des sites qui ne nous appartiennent pas ou que nous n’exploitons pas. En outre, des liens vers notre site peuvent figurer sur les sites Web de tiers où nous affichons de la publicité. Nous intégrons dans notre site des liens vers les sites Web de tiers afin d’accommoder l’utilisateur. Ces liens n’indiquent nullement une approbation ou une recommandation des sites Web hyperliés. Les sites Web hyperliés comportent des politiques de confidentialité, des avis et des conditions générales d’utilisation distincts et indépendants, que nous vous recommandons de lire attentivement. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces sites Web et, par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la manière dont les entreprises qui exploitent ces sites Web hyperliés recueillent, utilisent, communiquent, sécurisent ou gèrent vos renseignements personnels.

    Modification de notre politique de confidentialité

    Koho peut en tout temps modifier la présente politique de confidentialité ou la mettre à jour. Chaque fois que nous le faisons, nous modifions la date de mise à jour inscrite au bas de la présente page. Nous encourageons les utilisateurs à consulter fréquemment cette page pour demeurer informés de la façon dont nous traitons les renseignements personnels. Vous reconnaissez et acceptez qu’il est de votre responsabilité de relire périodiquement la présente politique de confidentialité pour connaître les modifications que nous pourrions y avoir apportées.

    En continuant d’utiliser le site ou les services après la modification de la présente politique de confidentialité, vous nous indiquez que vous acceptez cette modification.

    Pour nous joindre

    Pour demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et dont nous avons l’usage ou pour en faire corriger les inexactitudes, veuillez communiquer par écrit avec le responsable de la conformité, à l’adresse ci-dessous. Votre droit d’accès et de correction en matière de renseignements personnels est soumis aux restrictions d’ordre juridique en vigueur. Avant de vous donner accès à vos renseignements personnels ou de vous permettre de les corriger, nous ferons le nécessaire pour vérifier votre identité. Pour toute question concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques générales de traitement des renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées suivantes :

    Koho
    www.koho.ca
    325 Front St. W, 4th Floor | Toronto | ON M5V 2Y1 | Canada
    1-855-564-6999
    support@koho.ca

    La dernière mise à jour du présent document a été effectuée le [27 février 2018].

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