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De retour à la demande générale (et insistante)
FAQS
Seuls les membres de KOHO Extra et Complet peuvent commander une carte métal.
Avec un plan annuel KOHO Complet, une carte en métal est également disponible gratuitement ! Veuillez noter que la carte métal n'est disponible qu'après votre paiement annuel suivant votre période d'essai de 30 jours.
Suivez les étapes ci-dessous pour commander une Carte en Métal :
1. Ouvrez l'application KOHO 2. Allez sur la page Mon Plan et sélectionnez l'option d'achat d'une Carte en Métal. 3. Une fois commandée, votre carte sera expédiée par courrier express et devrait arriver dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Vous pouvez obtenir gratuitement notre Carte en Métal en souscrivant au plan annuel Complet, qui vous donne accès à des avantages premium, dont la Carte en Métal, sans frais supplémentaires.
Pour ceux qui ne bénéficient pas du plan annuel Complet, les membres Extra et Complet peuvent acheter la carte séparément pour 150 $.
Oui, vous pouvez prolonger votre plan annuel Complet jusqu'à 12 mois. Une fois votre abonnement prolongé, vous pourrez recevoir une Carte en Métal sans frais supplémentaires.
Suivez les étapes ci-dessous pour renouveler votre abonnement à Complet :
1. Ouvrez l'application KOHO
2. Naviguez jusqu'à la page Mon Plan
3. Sélectionnez l'option de prolongation de votre plan Complet
4. Une fois terminé, vous pourrez commander une Carte en Métal
Oui, vous pouvez acheter la carte séparément pour 150 $ ou, pour un meilleur rapport qualité-prix, passer au plan annuel Complet pour profiter de tous les avantages de la carte et du plan.
Une fois que vous aurez activé votre nouvelle Carte en Métal, votre carte KOHO en plastique sera automatiquement annulée.
En cas de perte ou de vol de votre carte, vous avez deux possibilités :
- Acheter une autre carte métal. Veuillez noter que des frais de remplacement de 150 $ s'appliquent. Ces frais s'appliquent aux membres de KOHO qui ont acheté une Carte en Métal et à ceux qui en ont reçu une dans le cadre du plan annuel Complet. - Obtenir une carte plastique gratuite. Vous pouvez obtenir gratuitement une nouvelle carte Indigo ou Lavande sur votre compte.
Entre-temps, vous pouvez utiliser votre carte virtuelle en ligne ou en magasin en attendant l'arrivée de votre Carte en Métal ou en plastique.
Pour que les frais frauduleux portés à votre compte fassent l'objet d'une enquête et que vous puissiez obtenir une nouvelle carte, vous devez introduire une contestation. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Votre Carte en Métal expire au bout de 4 ans. Après l'expiration de la carte, vous pouvez en commander une nouvelle moyennant des frais de remplacement de 150 dollars.
Tous les membres de KOHO peuvent avoir une carte physique et une carte virtuelle.
Une fois que votre nouvelle Carte en Métal est activée, elle annule les autres cartes physiques de votre compte.
Merci de votre intérêt ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous souhaitez plus d'options. Nous envisageons de proposer d'autres couleurs à l'avenir, en fonction des commentaires et de la demande des clients. Restez à l'écoute des mises à jour potentielles !
Nous avons prévu plusieurs étapes avant l'achat final afin de confirmer que vous souhaitez réellement acheter une carte métallique. Une fois que vous aurez commandé une carte métallique, nous ne pourrons plus vous rembourser.
*Les utilisateurs de KOHO Complet avec un plan annuel recevront leur première carte en métal gratuitement. Des frais supplémentaires pourraient s’appliquer en cas de réémission.